Sosyal medya ajansı, bir markanın sosyal medya hesaplarını plana göre yönetir: ne paylaşılacağına karar verir, içeriği üretir, yayını takip eder, yorum ve mesajlara bakar, gerekiyorsa reklam yönetir ve sonuçları raporlar. Her ajans bu işlerin hepsini yapmaz; kapsam teklife göre değişir. Bu yüzden ajansla çalışmadan önce asıl yapılacak şey, hangi işin kimde olduğunu yazılı olarak netleştirmek.
Bir sosyal medya ajansının başlıca işleri
Ajansların teklifinde gördüğünüz kalemler genelde aşağıdaki başlıklara ayrılır. Hangilerinin sizin teklifinizde olduğuna bakın.
| İş | Ne demek? | Somut çıktı |
|---|---|---|
| Strateji | Hedef kitle, hesabın amacı, ana konu başlıkları ve ton | Kısa bir strateji belgesi |
| İçerik planı | Hangi gün hangi içeriğin hangi formatta paylaşılacağı | Aylık içerik takvimi |
| İçerik üretimi | Metin, görsel tasarım, karosel, Reels kurgusu | Paylaşıma hazır dosyalar ve açıklamalar |
| Çekim | Ürün, mekân ya da ekip fotoğrafı ve videosu | Çekim günü ve ham/kurgulanmış görüntü |
| Yayın | İçeriğin belirlenen gün ve saatte paylaşılması | Planlanmış ya da paylaşılmış gönderiler |
| Topluluk yönetimi | Yorumlara ve mesajlara cevap, olumsuz yorumların takibi | Cevap süresi ve kuralları belli bir akış |
| Reklam yönetimi | Meta reklamlarının kurulması, hedeflenmesi ve izlenmesi | Kampanyalar ve reklam raporu |
| Raporlama | Ne paylaşıldı, nasıl sonuç verdi, sonraki ay ne değişecek | Aylık rapor |
Bu tablodaki iki kalem en sık karışıklık çıkaranlardır: topluluk yönetimi ve çekim. “Hesabı yönetiyoruz” diyen bir ajans mesajlara cevap vermeyebilir ya da çekimi ayrıca ücretlendirebilir. Varsaymayın, sorun.
Ajans neyi yapmaz ya da sizin katkınız olmadan yapamaz?
İyi bir ajans bile işletmenizi sizin kadar tanımaz. Aşağıdakiler genelde sizde kalır ya da sizin bilginize ihtiyaç duyar:
- Ürün, fiyat, kampanya ve stok bilgisi. Ajans bunları uydurmamalı; sizden almalı.
- Müşterilere verilecek teknik ya da hukuki cevaplar. Ajans yorumu görür, ama “Bu dairenin tapusu kat mülkiyetli mi?” sorusunun cevabı sizdedir.
- Onay. Paylaşılacak içeriği yayından önce görmek ve onaylamak sizin hakkınız.
- Reklam bütçesi. Reklam için Meta’ya ödenen tutar ile ajansın hizmet bedeli iki ayrı kalemdir. Bütçenin hangi reklam hesabından ve kim tarafından ödeneceği teklifte açıkça yazılmalı.
- Satış. Ajans görünürlük ve talep yaratabilir; gelen mesajı satışa çevirmek çoğu zaman sizin ekibinizin işidir.
Hesaplar kimde durmalı?
Bu, ajansla çalışırken en çok ihmal edilen konu. Facebook Sayfanız, Instagram hesabınız ve reklam hesabınız işletmenize ait olmalı. Ajansa şifre vermek yerine Meta Business Suite üzerinden erişim tanımak daha güvenli bir yol.
Meta İşletme Yardım Merkezi bunu “iş ortağı” (partner) erişimiyle anlatıyor. Kısaca şöyle işliyor:
- Hesaplarınız kendi işletme portföyünüzde (business portfolio) durur. Ajansın da kendi işletme portföyü olur.
- Siz, ayarlardaki İş Ortakları bölümünden ajansın portföy kimliğini girerek ona belirli varlıklarınıza erişim verirsiniz.
- Erişim iki türlü olabilir: tam kontrol ya da kısmi erişim. Kısmi erişimde içerik, mesajlar ve topluluk etkinliği, reklamlar, istatistikler gibi görevlerden hangilerini vereceğinizi seçersiniz.
- Tam kontrol verseniz bile iş ortağı varlığı başka bir işletmeyle paylaşamaz.
- Bu işlemi yalnızca portföyde tam kontrolü olan kişi yapabilir. Meta, başlamadan önce iki adımlı doğrulamanın açılmasını öneriyor.
Bu düzenin pratik faydası şu: ajansla yollarınız ayrılırsa erişimi tek ayardan kaldırırsınız, hesaplar ve geçmiş paylaşımlar sizde kalır. Menü adları zaman zaman değişiyor; adımları uygularken Meta’nın güncel yardım sayfasına bakın.
Bir aylık çalışma nasıl görünür?
Ajanstan ajansa değişse de düzenli bir ay kabaca şu sırayla ilerler. Ajansla görüşürken “Sizde bir ay nasıl geçiyor?” diye sorduğunuzda buna benzer bir cevap almayı bekleyin:
- Ay başlamadan önce: Bir sonraki ayın içerik takvimi hazırlanır ve size sunulur. Kampanya, özel gün ve duyurular burada konuşulur.
- İlk hafta: Gerekirse çekim yapılır. Metinler ve tasarımlar hazırlanır.
- Her içerik için: Taslak size gelir, onaylarsınız ya da düzeltme istersiniz. Onaylanan içerik planlanan günde paylaşılır.
- Ay boyunca: Yorumlar ve mesajlar anlaşılan kurallara göre takip edilir. Reklam varsa düzenli kontrol edilir.
- Ay sonunda: Rapor gelir. Neyin işe yaradığı ve bir sonraki ay neyin değişeceği konuşulur.
Örnek bir takvim satırı şöyle olabilir:
| Tarih | Format | Konu | Amaç | Durum |
|---|---|---|---|---|
| 12 Kasım, Perşembe | Karosel | “Kira sözleşmesi yaparken kontrol edilecek 5 madde” | Kaydetme ve paylaşma | Onay bekliyor |
Bu satırda tarih, format, konu ve amaç bir arada. Takviminizde amaç sütunu yoksa içeriğin neden paylaşıldığını sorun.
Ajansla çalışmadan önce sorulacak 10 soru
- Ayda kaç içerik üretiyorsunuz, bunların kaçı Reels, kaçı gönderi ya da karosel?
- Çekim fiyata dahil mi? Dahilse ayda kaç gün ya da kaç saat?
- Yorum ve mesajlara siz mi cevap veriyorsunuz? Hangi saatlerde ve hangi kurallarla?
- İçerikleri yayından önce nasıl onaya sunuyorsunuz? Düzeltme hakkım var mı?
- Reklam yönetimi kapsamda mı? Reklam bütçesi hizmet bedelinden ayrı mı ödeniyor?
- Hesaplara nasıl erişeceksiniz? Şifre mi istiyorsunuz, iş ortağı erişimi mi?
- Aylık raporda neler olacak? Bir örnek rapor görebilir miyim?
- Benim ekibimle kim iletişimde olacak, ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?
- Görsellerde kullanılan fotoğraf, müzik ve fontların lisansı kimde?
- Sözleşme süresi ne kadar, nasıl sona erdirilir? Ayrılırsak üretilen dosyalar bize verilir mi?
Bu soruların cevabını teklifte ya da sözleşmede yazılı görmek, sonradan çıkabilecek “bu dahil değildi” tartışmalarını büyük ölçüde önler. Teklifleri karşılaştırırken neye bakacağınızı sosyal medya yönetimi ücreti neye göre belirlenir yazısında ayrıca anlattık.
Ajans mı, kendi ekibiniz mi?
Her işletmenin ajansa ihtiyacı yok. Kısa bir kontrol yapabilirsiniz:
- Ekibinizde düzenli içerik üretecek, çekim yapacak ve tasarım bilen biri var mı?
- Hesaplarda son aylarda düzenli paylaşım yapılıyor mu, yoksa haftalarca sessiz kalıyor mu?
- Reklam veriyorsanız sonuçlarını okuyabiliyor musunuz?
- Sosyal medyaya ayırdığınız zaman, asıl işinizden çalıyor mu?
İlk üç soruya “evet”, sonuncusuna “hayır” diyorsanız işi içeride sürdürmek mantıklı olabilir. Tersi durumda bir ajansla ya da serbest çalışan bir uzmanla çalışmayı düşünebilirsiniz. Ara yol da mümkün: planı ve paylaşımı siz yaparsınız, çekim ve kurgu gibi işleri dışarıya verirsiniz.
Kısa özet
- Sosyal medya ajansı strateji, içerik planı, üretim, yayın, topluluk yönetimi, reklam ve raporlama işlerinin bir kısmını ya da tamamını üstlenir.
- Kapsamı yazılı netleştirin; özellikle mesajlar, çekim ve reklam bütçesi.
- Hesaplar sizde kalsın; ajansa Meta Business Suite üzerinden iş ortağı erişimi verin.
- Her içeriği yayından önce görmeniz ve ay sonunda rapor almanız gerekir.
Rush Creative, sosyal medya yönetiminde her içeriği yayından önce müşteri portalında onaya sunuyor ve ay sonunda raporluyor. Hizmetleri arasında Reels ve video çekimi, Meta reklam yönetimi ve web tasarım da var. Ayrıntılar için sosyal medya yönetimi sayfasına bakabilirsiniz.
Kaynaklar: Meta İşletme Yardım Merkezi, “Give a partner access to business assets in your business portfolio” (bağlantı); Meta İşletme Yardım Merkezi, “Add partners to your business portfolio” (bağlantı); Facebook Yardım Merkezi, “About Facebook Page access” (bağlantı). Erişim: 25 Ekim 2026.
